Eigen regie en (mede)zeggenschap

We vinden het belangrijk dat jij als cliënt zoveel mogelijk zelf kan doen en bepalen. De afspraken hierover komen in je Zorg- en Dienstverleningsovereenkomst te staan, natuurlijk respecteren we je privacy hierbij.

Lokale en centrale cliëntenraden

Eigen regie en zeggenschap gaan over individuele cliënten. Daarnaast behartigen de cliëntenraden de gezamenlijke belangen van groepen cliënten.

Op vrijwel elke locatie is er een lokale cliëntenraad (LCR). Deze wordt ondersteund door een onafhankelijke coach medezeggenschap. In deze raden worden de onderwerpen besproken die de cliënten van die locatie aangaan. Voorbeelden zijn het eten, huisregels, veiligheid, deelnemen aan sollicitatiegesprekken voor nieuwe medewerkers en activiteitenaanbod.

Elke LCR heeft wettelijke rechten, zoals instemmings- en adviesrecht en het recht op tijdige, begrijpelijke informatie.

De Centrale Cliëntenraad (CCR) gaat over onderwerpen die alle cliënten aangaan. Voorbeelden zijn: huisvestingsbeleid, de ontwikkelingen bij Dagbesteding, Werken en Leren en de toekomstvisie. De CCR is de officiële gesprekspartner van de Raad van Bestuur. Ook de CCR heeft alle wettelijke rechten die de LCR’s ook hebben. Lees hier het jaarverslag 2022 van de Centrale Clientenraad. De CCR is te bereiken via ccr@gors.nl.

Onvrede, klachten, cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris

Ben je niet tevreden of heb je een klacht? Zo werkt het!
Je bent ontevreden of boos over de zorg binnen Gors.
Vertel het je begeleider, de coördinerend begeleider of de manager van de locatie.
Is je klacht niet opgelost en wil je in vertrouwen met iemand praten?
Ga naar de cliëntvertrouwenspersoon.
Die luistert naar je en helpt om te praten over je klacht. Of helpt om de klacht op te schrijven.
De cliëntvertrouwenspersoon praat alleen met iemand anders over jouw klacht als jij dat goed vindt.
Er zijn twee cliëntvertrouwenspersonen, ze hebben allebei een andere taak.

Cliëntvertrouwenspersonen zorg en wet zorg en dwang

Keetie Saman is cliëntvertrouwenspersoon zorg.
Als je vragen hebt of ontevreden bent, dan neem je contact op met Keetie.
Je kunt haar mailen op k.saman@hetlsr.nl
Je kunt haar bellen op 06-21 66 57 04.
Keetie luistert naar je klacht. Als je klacht gaat over onvrijwillige zorg dan brengt ze je in contact met de cliëntvertrouwenspersoon WZD, Iris.

Iris Kruithof is cliëntvertrouwenspersoon wet zorg en dwang.
Als je vragen hebt of ontevreden bent over zorg die je niet wil, dan neem je contact op met Iris.
Je kunt haar mailen op I.Kruithof@hetlsr.nl
Je kunt haar bellen op 06-21 94 27 25
Iris luistert naar je klacht. Ze weet veel over onvrijwillige zorg en kan je hierbij ondersteunen.
Klik hier als je meer wilt weten over onvrijwillige zorg.

Klachtenfunctionaris

Ilona Klippel is klachtenfunctionaris bij Gors.
Zij zoekt naar oplossingen voor de klacht voor jou en voor Gors.
Je kunt zelf of samen met de cliëntvertrouwenspersoon contact opnemen.
Ilona weet goed de weg binnen Gors en zoekt samen met jou naar de juiste plek voor jouw klacht.
Je kunt haar mailen op klachtenfunctionaris@gors.nl
Je kunt haar bellen op 06-82 77 73 02

Klachtencommissie en geschillencommissie

Lukt het de klachtenfunctionaris niet om je klacht op te lossen?
Er is een klachtencommissie Zeeland, waar mensen in zitten die niet bij Gors werken.
De klachtencommissie praat met jou. Ze praten ook met de mensen waar de klacht over gaat.
Daarna krijg je een brief met een advies over hoe je klacht opgelost kan worden.
Andrea Klap, de bestuurder van Gors krijgt ook een advies over hoe ze de klacht op kan lossen.
Andrea beslist hoe ze de klacht gaat oplossen. Ze laat dit aan je weten.
De mensen over wie de klacht gaat krijgen hier ook een bericht van.
Je kunt mailen naar klachtencommissiezeeland@viazorg.nl
Je kunt bellen naar 0113-25 00 73

Kan de klachtencommissie het probleem ook niet oplossen?
Dan is er de Geschillencommissie Zorg, lees hier meer over deze commissie.

Klachten over vervoer

Connexxion verzorgt het groepsvervoer van en naar onze dagbestedingslocaties.
Als daar iets niet goed gaat, is het verstandig dit te melden.
Stuur een email naar gors@connexxion.nl en cc naar vervoer@gors.nl.
Omschrijf hierin de klacht zo duidelijk mogelijk; om wie gaat het? Welke locatie? Welke dag? Tijdstip? Hoe meer details, hoe beter de klacht kan worden behandeld en herhaling kan worden voorkomen.
We monitoren ook intern de eventuele klachten en bespreken deze regelmatig met Connexxion.

Team Ervaringsdeskundigen (TED)

Ervaringsdeskundigen zijn cliënten die door persoonlijke ervaringen deskundig zijn op bepaalde gebieden. Door hun eigen ervaringen kunnen zij hun kennis delen om anderen te helpen.

Betekenis voor cliënten

De ervaringsdeskundigen weten hoe het is om cliënt te zijn, (h)erkennen de situatie en kunnen naast de cliënt gaan staan. Vanuit ervaring kunnen zij veel voor andere cliënten betekenen. Denk hierbij aan:

helpen bij het vertalen van wensen en behoeften;
helpen bij het maken van keuzes;
het bieden van een luisterend oor;
leren omgaan met een beperking of ondersteunen bij bepaalde vraagstukken.

Betekenis voor de organisatie

Op verschillende gebieden kan de inzet of betrokkenheid van ervaringsdeskundigen van meerwaarde zijn binnen de organisatie. Zij kunnen vertellen hoe problemen er in de praktijk uitzien. Praktijk en beleid komen hier samen. De ervaringsdeskundigen kunnen meezoeken naar oplossingen, observeren en (collectief) signalen afgeven aan de organisatie. De inzet kan onder andere bestaan uit:

het ondersteunen van raden; het aansluiten bij introductiedagen voor nieuwe medewerkers;
het verzorgen van presentaties;
gesprekspartner zijn van het management;
het adviseren op verschillende gebieden vanuit hun expertise.

Inzet ervaringsdeskundigen

De ervaringsdeskundigen kunnen vanuit hun specialisme ook extern ingezet worden. Denk hierbij aan presentaties geven op scholen, samenwerken met andere zorgaanbieders en gemeentes. De ervaringsdeskundigen hebben een opleiding gevolgd om hun kennis en ervaringen goed te kunnen inzetten binnen de organisatie.

Binnen Gors zijn de volgende ervaringsdeskundigen werkzaam: Dimitri Roelands, Duncan van Scheyndel, Menzo-Jan Giesber, Patricia Matthijsse en Erika Corstanje. Zij worden ondersteund door coach Carola van Schouwen.

De ervaringsdeskundigen werken woensdag (gezamenlijk) vanuit het Centraal Kantoor in Goes. Daarnaast zijn zij flexibel inzetbaar.

De ervaringsdeskundigen zijn te bereiken via ted@gors.nl of 0113 – 27 33 33/06 – 30 21 06 89.