https://www.gors.nl/wp-content/uploads/sot-zeeland.jpg
397
399
Fenna ’t Hof
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/Logo-Gors-mensgerichte-ondersteuning-Zeeland_340x156D-2.png
Fenna ’t Hof2020-08-03 14:38:322020-08-03 14:40:23SOT Zeeland sluit aan op programma Volwaardig leven van ministerie VWSEigen regie en (mede)zeggenschap
We vinden het belangrijk dat jij en de andere cliënten zoveel mogelijk zelf kunnen doen en bepalen. Die eigen regie en zeggenschap bereiken we met ons beleid, onafhankelijke cliëntcoaches en cliëntenraden. De gemaakte afspraken en voorwaarden staan in de Zorg- en Dienstverleningsovereenkomst. Natuurlijk respecteren we jouw privacy. Heb je een klacht en je komt er met de betrokkenen niet uit? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie.
Lokale en centrale cliëntenraden
We praten en beslissen graag samen met de cliënten over hun zorg en ondersteuning. Daarom hebben onze cliënten individuele medezeggenschap, collectieve medezeggenschap via de Centrale Cliëntenraad (CCR). Lees hier het werkplan van de Centrale Clientenraad. De CCR is te bereiken via ccr@gors.nl. Ook kunnen cliënten meedenken via diverse lokale en regionale cliëntenraden.
Onvrede, klachten, 
cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris
Lees hier meer over in deze folder: “Wat als je ontevreden bent?”
Je mag zelf rechtstreeks contact opnemen met de organisatie bij onvrede of klachten, maar je kunt ook gebruikmaken van onze klachtenfunctionaris. Daarnaast mogen cliënten en hun vertegenwoordigers gebruikmaken van de vertrouwenspersoon.
Bespreken met elkaar
Er gaat veel goed. Ben je toch ergens ontevreden over? Bespreek dit dan zo vroeg mogelijk met de mensen die erbij betrokken zijn. Probeer het probleem meteen op te lossen, eventueel met hulp van iemand anders.
Cliëntvertrouwenspersoon
Adrie van Damme is de cliëntvertrouwenspersoon Wzd. Hij is er voor vragen en advies. De cliëntvertrouwenspersoon adviseert je over wat je met je verhaal, je klacht of je vragen kunt doen. Hij bemiddelt niet bij klachten, maar steunt en adviseert je bij het indienen van de klacht en bij de klachtenprocedure. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk. Adrie van Damme is bereikbaar via 0621620722 of a.vandamme@hetlsr.nl. Wil je liever met een vrouwelijke persoon in gesprek gaan? Dat kun je regelen via Adrie van Damme.
Lees in deze folder wat de cliëntvertrouwenspersoon voor jou kan doen.
Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris kan helpen bij het onderzoeken van de mogelijkheden en bemiddelen om tot een oplossing van de onvrede of de klacht te komen. Zowel voor cliënten, hun vertegenwoordigers als de omgeving. Ook kan hij je advies geven over het indienen van een klacht en je bijstaan bij het formuleren van de klacht. De klachtenfunctionaris is in zijn werk onpartijdig. Onze klachtenfunctionaris is Arianne Klompe. Zij is bereikbaar via 06 5794 3328 of aklompe@gors.nl.
Klacht indienen
Als je als cliënt(vertegenwoordiger) de klacht niet kan oplossen, al dan niet na de hulp van de cliëntvertrouwenspersoon Wzd of de klachtenfunctionaris, schrijf dan een brief naar de klachtencommissie. De klachtencommissie is onafhankelijk. Lees in deze folder meer over deze commissie. Het adres is: Klachtencommissie Zeeland, p/a ViaZorg, Stationspark 2, 4462 DZ Goes. Het e-mailadres luidt: klachtencommissiezeeland@viazorg.nl en het telefoonnummer is 0113 250 073. Je klacht wordt behandeld volgens de klachtenregeling. Een aanpassing van deze regeling op basis van de Wzd zal op korte termijn beschikbaar zijn.
Klachten over vervoer
Connexxion verzorgt regelmatig het vervoer van en naar onze locaties. Als daar iets niet goed gaat, is het verstandig dit te melden. Stuur een email naar gors@connexxion.nl en cc naar vervoer@gors.nl. Omschrijf hierin de klacht zo duidelijk mogelijk; Om wie gaat het? Welke locatie? Welke dag? Tijdstip? Hoe meer details, hoe beter de klacht kan worden behandeld en herhaling kan worden voorkomen. We monitoren ook intern de eventuele klachten en bespreken deze regelmatig met Connexxion.
Team Ervaringsdeskundigen (TED)
Ervaringsdeskundigen zijn cliënten die door persoonlijke ervaringen deskundig zijn op bepaalde gebieden. Door hun eigen ervaringen kunnen zij hun kennis delen om anderen te helpen.
Betekenis voor cliënten
De ervaringsdeskundigen weten hoe het is om cliënt te zijn, (h)erkennen de situatie en kunnen naast de cliënt gaan staan. Vanuit ervaring kunnen zij veel voor andere cliënten betekenen. Denk hierbij aan:
- helpen bij het vertalen van wensen en behoeften;
- helpen bij het maken van keuzes;
- het bieden van een luisterend oor;
- leren omgaan met een beperking of ondersteunen bij bepaalde vraagstukken.
Betekenis voor de organisatie
Op verschillende gebieden kan de inzet of betrokkenheid van ervaringsdeskundigen van meerwaarde zijn binnen de organisatie. Zij kunnen vertellen hoe problemen er in de praktijk uitzien. Praktijk en beleid komen hier samen. De ervaringsdeskundigen kunnen meezoeken naar oplossingen, observeren en (collectief) signalen afgeven aan de organisatie. De inzet kan onder andere bestaan uit:
- het ondersteunen van raden; het aansluiten bij introductiedagen voor nieuwe medewerkers;
- het verzorgen van presentaties;
- gesprekspartner zijn van het management;
- het adviseren op verschillende gebieden vanuit hun expertise.
Inzet ervaringsdeskundigen
De ervaringsdeskundigen kunnen vanuit hun specialisme ook extern ingezet worden. Denk hierbij aan presentaties geven op scholen, samenwerken met andere zorgaanbieders en gemeentes. De ervaringsdeskundigen hebben een opleiding gevolgd om hun kennis en ervaringen goed te kunnen inzetten binnen de organisatie.
Binnen Gors zijn de volgende ervaringsdeskundigen werkzaam: Dimitri Roelands, Duncan van Scheyndel en Menzo-Jan Giesbert. Zij worden ondersteund door coach Carola van Schouwen.
De ervaringsdeskundigen werken woensdag (gezamenlijk) vanuit het Centraal Kantoor in Goes. Dinsdag van 09.00 – 12.00 uur vanuit de Hermesweg. Daarnaast zijn zij flexibel inzetbaar.
De ervaringsdeskundigen zijn te bereiken via ted@gors.nl of 0113 – 27 33 33/06 – 30 21 06 89.
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/sot-zeeland.jpg
397
399
Fenna ’t Hof
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/Logo-Gors-mensgerichte-ondersteuning-Zeeland_340x156D-2.png
Fenna ’t Hof2020-08-03 14:38:322020-08-03 14:40:23SOT Zeeland sluit aan op programma Volwaardig leven van ministerie VWS
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/corona.png
495
962
Fenna ’t Hof
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/Logo-Gors-mensgerichte-ondersteuning-Zeeland_340x156D-2.png
Fenna ’t Hof2020-07-07 15:41:582020-08-05 13:10:17Maatregelen coronavirus (laatste update 05-08)
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/DSC01512-scaled.jpg
1707
2560
Fenna ’t Hof
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/Logo-Gors-mensgerichte-ondersteuning-Zeeland_340x156D-2.png
Fenna ’t Hof2020-06-18 09:38:522020-06-18 09:41:34Goed werkgeverschap draait om aandacht en zorg
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/Kwaliteitsrapport-Verandering-Gors2019-scaled.jpg
500
2560
Fenna ’t Hof
https://www.gors.nl/wp-content/uploads/Logo-Gors-mensgerichte-ondersteuning-Zeeland_340x156D-2.png
Fenna ’t Hof2020-06-03 08:55:372020-06-03 08:55:37Kwaliteitsrapport 2019 ‘Verandering’ nu onlineVolg ons
Centraal Kantoor
Stationspark 24
4462 DZ Goes
T: (0113) 273 333
KvK: 22055416
RSIN: 813302808