Eigen regie en (mede)zeggenschap

We vinden het belangrijk dat jij als cliënt zoveel mogelijk zelf kan doen en bepalen. De afspraken hierover komen in je Zorg- en Dienstverleningsovereenkomst te staan, natuurlijk respecteren we je privacy hierbij.

Lokale en centrale cliëntenraden

Eigen regie en zeggenschap gaan over individuele cliënten. Daarnaast behartigen de cliëntenraden de gezamenlijke belangen van groepen cliënten.

Op vrijwel elke locatie is er een lokale cliëntenraad (LCR). Deze wordt ondersteund door een onafhankelijke coach medezeggenschap. In deze raden worden de onderwerpen besproken die de cliënten van die locatie aangaan. Voorbeelden zijn het eten, huisregels, veiligheid, deelnemen aan sollicitatiegesprekken voor nieuwe medewerkers en activiteitenaanbod.

Elke LCR heeft wettelijke rechten, zoals instemmings- en adviesrecht en het recht op tijdige, begrijpelijke informatie.

De Centrale Cliëntenraad (CCR) gaat over onderwerpen die alle cliënten aangaan. Voorbeelden zijn: huisvestingsbeleid, de ontwikkelingen bij Dagbesteding, Werken en Leren en de toekomstvisie. De CCR is de officiële gesprekspartner van de Raad van Bestuur. Ook de CCR heeft alle wettelijke rechten die de LCR’s ook hebben. Lees hier het werkplan van de Centrale Clientenraad. De CCR is te bereiken via ccr@gors.nl.

Onvrede, klachten, cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris

Lees hier meer over in deze folder: “Wat als je ontevreden bent?”

Je mag zelf rechtstreeks contact opnemen met de organisatie bij onvrede of klachten, maar je kunt ook gebruikmaken van onze klachtenfunctionaris. Daarnaast mogen cliënten en hun vertegenwoordigers gebruikmaken van de vertrouwenspersoon.

Specialistische thuisbegeleiding Gors Zeeland

Bespreken met elkaar

Er gaat veel goed. Ben je toch ergens ontevreden over? Bespreek dit dan zo vroeg mogelijk met de mensen die erbij betrokken zijn. Probeer het probleem meteen op te lossen, eventueel met hulp van iemand anders.

Cliëntvertrouwenspersoon

Adrie van Damme is de cliëntvertrouwenspersoon Wzd. Hij is er voor vragen en advies. De cliëntvertrouwenspersoon adviseert je over wat je met je verhaal, je klacht of je vragen kunt doen. Hij bemiddelt niet bij klachten, maar steunt en adviseert je bij het indienen van de klacht en bij de klachtenprocedure. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk. Adrie van Damme is bereikbaar via 0621620722 of a.vandamme@hetlsr.nl. Wil je liever met een vrouwelijke persoon in gesprek gaan? Dat kun je regelen via Adrie van Damme.

Lees in deze folder wat de cliëntvertrouwenspersoon voor jou kan doen.

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris kan helpen bij het onderzoeken van de mogelijkheden en bemiddelen om tot een oplossing van de onvrede of de klacht te komen. Zowel voor cliënten, hun vertegenwoordigers als de omgeving. Ook kan hij je advies geven over het indienen van een klacht en je bijstaan bij het formuleren van de klacht. De klachtenfunctionaris is in zijn werk onpartijdig. Onze klachtenfunctionaris is Bas Langeveld. Hij is bereikbaar via 06 8211 4248 of blangeveld@gors.nl.

Klacht indienen

Als je als cliënt(vertegenwoordiger) de klacht niet kan oplossen, al dan niet na de hulp van de cliëntvertrouwenspersoon Wzd of de klachtenfunctionaris, schrijf dan een brief naar de klachtencommissie. De klachtencommissie is onafhankelijk. Lees in deze folder meer over deze commissie. Het adres is: Klachtencommissie Zeeland, p/a ViaZorg, Fruitlaan 4c 4462 EP Goes. Het e-mailadres luidt: klachtencommissiezeeland@viazorg.nl en het telefoonnummer is 0113 250 073. Je klacht wordt behandeld volgens deze klachtenregeling. Een aanpassing van deze regeling op basis van de Wzd zal op korte termijn beschikbaar zijn.

Klachten over vervoer

Connexxion verzorgt regelmatig het vervoer van en naar onze locaties. Als daar iets niet goed gaat, is het verstandig dit te melden. Stuur een email naar gors@connexxion.nl en cc naar vervoer@gors.nl. Omschrijf hierin de klacht zo duidelijk mogelijk; Om wie gaat het? Welke locatie? Welke dag? Tijdstip? Hoe meer details, hoe beter de klacht kan worden behandeld en herhaling kan worden voorkomen. We monitoren ook intern de eventuele klachten en bespreken deze regelmatig met Connexxion.

Dagbesteding_Gors_mensgerichte-ondersteuning-Zeeland

Team Ervaringsdeskundigen (TED)

Ervaringsdeskundigen zijn cliënten die door persoonlijke ervaringen deskundig zijn op bepaalde gebieden. Door hun eigen ervaringen kunnen zij hun kennis delen om anderen te helpen.

Betekenis voor cliënten

De ervaringsdeskundigen weten hoe het is om cliënt te zijn, (h)erkennen de situatie en kunnen naast de cliënt gaan staan. Vanuit ervaring kunnen zij veel voor andere cliënten betekenen. Denk hierbij aan:

helpen bij het vertalen van wensen en behoeften;
helpen bij het maken van keuzes;
het bieden van een luisterend oor;
leren omgaan met een beperking of ondersteunen bij bepaalde vraagstukken.

Betekenis voor de organisatie

Op verschillende gebieden kan de inzet of betrokkenheid van ervaringsdeskundigen van meerwaarde zijn binnen de organisatie. Zij kunnen vertellen hoe problemen er in de praktijk uitzien. Praktijk en beleid komen hier samen. De ervaringsdeskundigen kunnen meezoeken naar oplossingen, observeren en (collectief) signalen afgeven aan de organisatie. De inzet kan onder andere bestaan uit:

het ondersteunen van raden; het aansluiten bij introductiedagen voor nieuwe medewerkers;
het verzorgen van presentaties;
gesprekspartner zijn van het management;
het adviseren op verschillende gebieden vanuit hun expertise.

Inzet ervaringsdeskundigen

De ervaringsdeskundigen kunnen vanuit hun specialisme ook extern ingezet worden. Denk hierbij aan presentaties geven op scholen, samenwerken met andere zorgaanbieders en gemeentes. De ervaringsdeskundigen hebben een opleiding gevolgd om hun kennis en ervaringen goed te kunnen inzetten binnen de organisatie.

Binnen Gors zijn de volgende ervaringsdeskundigen werkzaam: Dimitri Roelands, Duncan van Scheyndel en Menzo-Jan Giesbert. Zij worden ondersteund door coach Carola van Schouwen.

De ervaringsdeskundigen werken woensdag (gezamenlijk) vanuit het Centraal Kantoor in Goes. Dinsdag van 09.00 – 12.00 uur vanuit de Hermesweg. Daarnaast zijn zij flexibel inzetbaar.

De ervaringsdeskundigen zijn te bereiken via ted@gors.nl of 0113 – 27 33 33/06 – 30 21 06 89.